Fonte: Centro Tutela Consumatori e Utenti di Bolzano
Per maggiori informazioni: www.consumer.bz.it

Reclamo pacchetto turistico tutto compreso:
Info: I reclami in riferimento ai pacchetti turistici (2 o più prestazioni: es. volo e soggiorno) sono regolati dal decreto legislativo n. 206 del 2005 (cd. “Codice del Consumo”) (art. 6 Direttiva 90/314/CEE). Il reclamo deve essere fatto entro e non oltre 10 giorni dalla data di rientro.
Comunque, il vizio deve essere stato segnalato preventivamente presso la direzione della struttura alberghiera e, ove possibile, anche tramite contatto telefonico, presso l'agenzia viaggi.
Oltre al danno materiale (ulteriori spese, prestazione non resa) può essere richiesto un risarcimento da vacanza rovinata.
PS: La scritta in corsivo è da sostituire con le rispettive indicazioni, il testo con lo sfondo grigio è da cancellare.

Mittente

Luogo e data
Raccomandata con Avviso di Ricevimento

Spett.le
Nome ed indirizzo del Tour Operator

Spett.le
Nome ed indirizzo dell'agenzia viaggi

p.c.
Centro Europeo Consumatori
Via .........
CAP... - CITTA'.....

Oggetto: Nome, Cognome; Contratto Rif. Indicazione Reclamo ex art. 98 D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) (art. 6 Direttiva 90/314/CEE)

Gentili Signore, egregi Signori,

 Tramite l'agenzia viaggi (nome) avevo prenotato un soggiorno, contenuto in un pacchetto turistico, per il periodo da (inizio) a (fine) in località presso la struttura alberghiera (indicazione dell'albergo).

Con la presente mi permetto di segnalare i seguenti vizi riscontrati in tale struttura:
Esempi:
- Camera singola invece di camera doppia
- Rumore intollerabile dovuto a cantiere aderente, discoteca
- Divario da quanto promesso/indicato nel catalogo (es. distanza da centro, spiaggia)
- Camera "con vista mare" non era tale
- Spettacoli e altri manifestazioni di divertimento promessi mancavano: spettacoli serali soppressi, gare sportive soppresse, mancata animazione bambini
- Situazione igienica intollerabile (carente pulizia della stanza, segni di muffa in bagno, polvere sotto il letto)
- Insetti in camera

 a) Mi sono recato/a immediatamente alla direzione della struttura per reclamare. Il responsabile del hotel però non si è mostrato disposto a rimediare ai vizi riscontrati.
oppure
b) Mi sono recato/a immediatamente alla direzione della struttura per segnalare la situazione riscontrata. Solo dopo varie discussioni/parecchi giorni sono riuscito/a ad avere una stanza in un altro Hotel. Tutto ciò però solo dietro pagamento di un supplemento di Euro (ammontare del sovrapprezzo).
oppure
c) Mi sono recato/a immediatamente alla direzione della struttura per segnalare la situazione e data la mancata attivazione da parte dei responsabili del hotel mi sono sentito/a costretto/a ad interrompere anticipatamente le mie vacanze.

Allego copia dell'apposito materiale fotografico al fine di documentare la situazione riscontrata:
elenco dei documenti allegati

- A causa di tali circostanze ho dovuto sostenere ulteriori spese che sono quantificabili come segue:
distinta delle spese sostenute (es. spese di trasporto alla spiaggia, ev. sovrapprezzo per la nuova stanza)

oppure
 - A causa di tali circostanze la prestazione come promessa non è stata adempiuta regolarmente e Vi chiedo per ciò di restituirmi, previa riduzione del prezzo, parte dell'importo da me corrisposto.

Per di più non ho potuto trascorrere il mio periodo di vacanze in modo sereno e tranquillo e Vi chiedo di risarcire il danno subito per via del mancato godimento di parte delle mie vacanze e quantificabile in Euro XX a titolo di risarcimento per vacanza rovinata.

 Se il l'importo di (somma delle ulteriori spese/rispettivamente importo richiesto a titolo di riduzione prezzo ed il risarcimento da vacanza rovinata) non dovesse essere accreditato entro e non oltre dieci giorni dal ricevimento della presente sul conto indicato a margine sarò costretto/a ad adire l'Autorità Giudiziaria con riserva di ogni ulteriore e/o diversa azione.

Cordiali saluti

Nome e cognome
firma

Dati bancari:
impresa italiana:
IBAN
Impresa straniera:
IBAN
BIC (SWIFT)

In allegato:
fotografie
documenti probatori

Allegare sempre in copia e mai gli originali
È consigliabile tenersi una copia della lettera e dei documenti allegati